常見問題


▏ 常 見 問 題 


Q&A


Q1、可以合併訂單嗎 ?
A:若不小心訂購多筆訂單,在尚未執行出貨前,皆可聯繫客服人員協助將訂單合併;若合併材積不符合物流規定,會協助以最低包裹數量合併寄出,請一併給予訂單編號以供查詢及回覆,若已執行出貨則無法合併訂單。

Q2、若購買的商品有現貨和預購會怎麼出貨 ?
A: 會等預購商品到齊後一併出貨,若買家希望先拿到現貨,必須拆單訂購商品 ( 預購商品一張訂單 & 現貨商品一張訂單 )。

Q3、可以取消訂單嗎 ?
A:尚未執行出貨前可聯繫客服人員協助處理,但若已執行出貨則無法取消訂單,預購商品如果已進入製作階段也不可取消訂單。
⚠️ 取消訂單已使用購物金將無法返還!

Q4、訂單可以加購嗎 ?
A:尚未執行出貨前皆可聯繫客服人員告知欲加購商品,若已執行出貨則無法加購品項,需另行下訂。

Q5、已選擇的超商門市可以更改嗎 ?
A:在訂單出貨前,可以透過以下三種方式聯繫客服人員更改取貨門市,但若已執行出貨訂單恕無法變更取貨門市。
* 聯絡方式1 郵件內的系統通知信中可點選 “ 訂單連結 ” 最下方的「 賣家和顧客訂單通訊 」聯繫。
* 聯絡方式2 官網登入會員,我的帳戶 > 訂單 > 查閱,拉至最下方的 「 賣家和顧客訂單通訊 」聯繫。
* 聯絡方式3 私詢 LINE 官方帳號。

Q6、超商純取貨需要本人 ? 若是超商取貨付款 ?
A:純取貨建議本人,領取時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件( 如身份證、健保卡、駕照 );超商取貨付款一般不太看證件,取貨時也較不會強制需要本人,但需明確知道取貨人大名與金額。

Q7、超取包裹送達門市時會如何通知 ?
A:寄出當日系統會發送 Mail 通知,包裹到店後會發送取貨通知簡訊 ( 但若使用電信公司拒收商務廣告簡訊服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知訊息 )。

Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦 ?
A:若未於到貨七日內取貨,包裹將退回原寄件門市,並通知寄件者取回,取回後站方會使用訂單留言給您,需請您補匯運費60元後,我們將再次配送。
※ 超取未領取者,也未通知站方重新寄出,將列入黑名單不再提供服務。