▏ 常 見 問 題 ▕
Q&A
Q1、可以合併訂單嗎 ?
A：若不小心訂購多筆訂單，在尚未執行出貨前，皆可聯繫客服人員協助將訂單合併；若合併材積不符合物流規定，會協助以最低包裹數量合併寄出，請一併給予訂單編號以供查詢及回覆，若已執行出貨則無法合併訂單。
Q2、若購買的商品有現貨和預購會怎麼出貨 ?
A： 會等預購商品到齊後一併出貨，若買家希望先拿到現貨，必須拆單訂購商品 ( 預購商品一張訂單 & 現貨商品一張訂單 )。
Q3、可以取消訂單嗎 ?
A：尚未執行出貨前可聯繫客服人員協助處理，但若已執行出貨則無法取消訂單，預購商品如果已進入製作階段也不可取消訂單。
⚠️ 取消訂單已使用購物金將無法返還！
Q4、訂單可以加購嗎 ?
A：尚未執行出貨前皆可聯繫客服人員告知欲加購商品，若已執行出貨則無法加購品項，需另行下訂。
Q5、已選擇的超商門市可以更改嗎 ?
A：在訂單出貨前，可以透過以下三種方式聯繫客服人員更改取貨門市，但若已執行出貨訂單恕無法變更取貨門市。
* 聯絡方式1 郵件內的系統通知信中可點選 “ 訂單連結 ” 最下方的「 賣家和顧客訂單通訊 」聯繫。
* 聯絡方式2 官網登入會員，我的帳戶 > 訂單 > 查閱，拉至最下方的 「 賣家和顧客訂單通訊 」聯繫。
* 聯絡方式3 私詢 LINE 官方帳號。
Q6、超商純取貨需要本人 ? 若是超商取貨付款 ?
A：純取貨建議本人，領取時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件( 如身份證、健保卡、駕照 )；超商取貨付款一般不太看證件，取貨時也較不會強制需要本人，但需明確知道取貨人大名與金額。
Q7、超取包裹送達門市時會如何通知 ?
A：寄出當日系統會發送 Mail 通知，包裹到店後會發送取貨通知簡訊 ( 但若使用電信公司拒收商務廣告簡訊服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知訊息 )。
Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦 ?
A：若未於到貨七日內取貨，包裹將退回原寄件門市，並通知寄件者取回，取回後站方會使用訂單留言給您，需請您補匯運費60元後，我們將再次配送。
※ 超取未領取者，也未通知站方重新寄出，將列入黑名單不再提供服務。
