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☑️ 購物須知(購買前請詳閱)


ORDERS   ▏訂購相關

【訂購請登入會員】:
 雖無強制需登入會員才可購買,但我們非常建議您登入會員後再消費,保障您享有最完整的會員權益
 並建議使用「同一個登入管道及帳號」,會更方便您管理個人消費記錄及累積消費里程。

【出貨天數】:
下單後完成付款日起將開始備貨,工作天約1~3日,依訂單順序陸續出貨,若遇重大節慶或天候因素可能導致物流延遲,包裝及配送日可能會順延5~7日不等。

【預購天數】:
ⓘ 個人客製化商品,依據行政院公布《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,商家有權不接受退換貨。
⦁ 預購將依各商品頁所標示「預購出貨日」為主,通常為14~30個工作天不等。
⦁ 如有提前到貨將會提前出貨,若遇特殊狀況延遲將會通知訂購人延遲出貨的預計日期。
⦁ 預購商品屬於依顧客需求所製作之客訂商品,下訂後將進入製作流程,即無法接受臨時取消訂單。
⦁ 急件或是不便等候預購,建議挑選現貨商品為主,因個人因素而取消訂單者,將列入黑名單。

任意棄單】:
ⓘ 提醒您,若您無故或惡意違反以下TIMU的訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
 選擇ATM付款並於訂單成立後,超過乙次逾期付款因而造成訂單取消,將列黑名單(若因付款系統操作失敗不在此限)
 直播下單者視同下訂,喊單保留庫存後未在截止時間前完成付款,亦無後續聯繫客服處理,只要有乙次將列黑名單
 超商取貨付款包裹被退回乙次,無任何告知也無法聯繫到顧客,將列黑名單。
 預購商品還在預購等候期內,但要求取消訂單,將列黑名單

Q.下單後是否可以修改訂單內容?:
 若訂單狀態為「處理中」可聯繫客服協助修改訂單,但若訂單已完成包裝則無法修改。
 預購商品為定製品,故在下單時就已進入排單製作的階段,故不可因未出貨而取消訂單。

Q.商品都是現貨嗎?:
 無特別標示預購期的商品皆為現貨,預購商品則會在商品頁面上標示預計出貨日期。
 若訂單內同時含有預購及現貨商品,將會等待訂單內預購商品都到貨後,才會後再一併出貨,若希望先收到現貨商品請分開下單。

Q.商品售完是否還會補貨?:
 為求款式及色彩的多變,布匹為每季特別調製限量生產,所以商品皆為限量製作,絕大多數商品為「售完絕版不補」,所以極少會有補貨的狀況。
 若是基本色(ex:黑色)及經典版型的款式,則有可能每年會有1~2次少量的補貨機會,實際狀況可關注品牌Instagram以獲取最新資訊。




PAYMENTS & DELIVERY   ▏付款與運送

【送貨方式】:
⦁ 台灣國內:
7-11 、全家「純取貨不付款」:$80,配送時間:約2~3天
7-11、全家「取貨付款」:$90,配送時間:約2~3天
新竹物流宅配(1Kg↓):$100,配送時間:約2~3天
台灣離島郵寄:$100,配送時間:約3~7天
高雄直營門市自取:$0,備貨時間:1~2天
ⓘ 以上運送時間僅供參考,實際依天候及地域情況而有所調整
ⓘ 選擇取貨付款者,若因逾期未取貨而退回,重新寄送將需要先線上匯款完成整單金額的付款(含原先運費)後,再加上補寄超商的$80元,才可為您再次出貨。

⦁ 海外國家:
海外地區請參考:Overseas Shopping / 海外購物須知 (https://www.timu-aqua.com/pages/overseas-shopping)

【付款方式】:
⦁ 信用卡(支援國內外 Visa, Master, JCB)
⦁ 銀行轉帳 / ATM:下單後三天完成匯款,否則取消訂單
⦁ 超商取貨付款:退回1次將列黑名單,無法再購買任何商品
⦁ LINE Pay:可使用LINE Points折抵消費
⦁ 貴賓禮品卡:官網購買禮品卡者專屬 GIFT CARD




RETURN POLICY   ▏退換貨規則

ⓘ 依消保法規定,貼身衣物不適用七天猶豫期之規範
*依照《消費者保護法》第十九條第二項規定訂定之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,已拆封之個人衛生用品基於衛生原則,恕不提供七天猶豫期。
ⓘ 品牌為提供更安心的購物體驗,特別提供乙次同款商品尺寸更換的服務,但僅供換貨不提供退貨。(瑕疵狀況除外)  
ⓘ 為保障彼此權益,包裹拆封時請全程錄影,拆封後請先檢查商品狀況(確認款式/顏色/尺寸/數量),無瑕疵狀況後再試穿或使用。

【七天試穿】:
包裹配達簽收日算起七天內,試穿務必隔著底褲,確保無任何肌膚皮屑、彩妝品、或其他任何污漬沾染,或氣味附著在商品上的可能。

【不屬瑕疵界定】:
⦁ 細小線頭、些許脫線、極小的汙點、平放尺寸1-2cm的誤差、新品氣味差、些許小色斑(0.5平方公分以下)合理範圍下不對稱、材質想像不如預期...
⦁ 些微車縫變形:由於泳裝為彈性布料,在車縫上因輔料或五金的結合,可能會有些微變形狀況,但只要穿著後不影響商品效果的情形皆不屬瑕疵。
⦁ 色差:商品會因使用不同顯示器設定或環境亮度而有顯色差異,商品皆以實物顏色為準。
⦁ 些許勾紗:細微勾紗的狀況只要在局部拉彈伸展後,勾紗狀況多數皆可排除,故不屬瑕疵。
⦁ 特殊布料的些微皺折:部分特殊面料,會因包裝運送的過程產生局部微小皺摺,但穿著後不影響使用的美觀及安全性。
⦁ 特殊縫線斷裂:製作時為固定車縫會縫有固定線,在彈性商品拉伸時此固定線會有斷裂聲是正常現象。
以上情形在國際驗貨標準下都屬於可接受的合理範圍。

【無法辦理換貨之情況】:
⦁ 吊牌已剪、商品損壞(破裂/污漬/異味)、商品經下水或清洗過。
⦁ 試穿商品時沾染彩妝或汙損。
⦁ 收貨超過 7 天後才與客服提出申請。
⦁ 愈更換之商品尺寸已售完或缺貨,可情況可更換其他商品或退購物金。
⦁ 商品剩單一或特定尺寸即「零碼商品」或「絕版商品」售出後一概不退換貨。
⦁ 特價品、福袋、出清、加購,等非原價之優惠商品,一律不提供退換貨服務。
⦁ 收到換貨商品時,經確認若發生上述的任一項狀況,恕無法為辦理換貨,商品將寄送退回並需與消費者收取退回之運費。

【可退換貨商品】:
⦁ 銀飾品、潛裝配備、非泳裝或貼身衣物的商品,在保持商品及配件贈品完整全新的前提下,有七日鑑賞期可申請退換貨。
⦁ 當初為原價購買(無使用任何優惠),並且尚有其他尺寸可更換的商品

【換貨流程】:
Step 1. ☞ 收到商品 7 日內與客服聯繫
Step 2. ☞ 客服會協助顧客評估需要更換的尺寸
Step 3. ☞ 填寫換貨表單及運費付款 ⓘ 更換商品運費:超商$80元,宅配$100元
Step 4. ☞ 顧客將商品保持完整全新寄回
Step 5. ☞ 收到商品確認完整性後,品牌將寄出更換尺寸的商品
Step 6. ☞ 顧客收到
Step 7. ☞ 完成!

【退貨流程】:ⓘ 泳裝為貼身衣物,商品非瑕疵不提供退貨。
Step 1. ☞ 收到商品 7 日內與客服聯繫
Step 2. ☞ 提供拆封完整錄影檔及商品問題細節照給客服確認
Step 3. ☞ 填寫退貨表單
Step 4. ☞ 顧客將商品保持原樣寄回
Step 5. ☞ 收到商品確認瑕疵狀況符合退貨標準後,品牌將進行後續退款作業(會包含顧客寄回的運費)
Step 6. ☞ 顧客查收退款狀態
Step 7. ☞ 完成!

* 因個人因素取消訂單/退貨後購物金無法返還。
* 退貨產生運費由買家承擔,瑕疵商品除外。
* 購買商品時若有搭配贈品請一併寄回,若沒收到贈品費用將扣除贈品原價後退款轉為購物金
* 轉帳中所產生的銀行匯款手續費$15由買家承擔,國泰世華帳戶可免手續費。
* 退貨導致消費條件未達免運門檻,將於退款中扣除運費。



TIMU誠摯希望與您建立良好的交易關係並提供舒適的購物體驗,但若無故棄單或無理退貨,無法配合以上相關規範,TIMU有權拒絕再提供您任何相關服務。





以上如有任何疑問請洽客服:(Chinese & English Service)
⦁ 服務時間:W1~W5 AM10:00 - PM5:00 (台灣國定假日休息)
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